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WELCOME SERVICE

migliorare il valore percepito dei clienti

PERCHÉ PARTECIPARE

Per disporre di elementi che permettano di valutare quanto, nella propria azienda, il ruolo assegnato alla RECEPTION o a chi è destinato ad accogliere i clienti sia coerente con gli obiettivi e le strategie di business.

Per definire un “sistema eccellente” di strumenti per la gestione dell’accoglienza e della vendita consulenziale.

Per sviluppare una politica positiva di relazione nel tempo con i clienti migliorando la capacità di vendere e fidelizzare i clienti.

A CHI È DIRETTO

Titolari, Wellness Manager, responsabili commerciali e/o destinati alla accoglienza (Receptionist) o di funzioni assimilate che intendono valutare le condizioni per sviluppare efficacemente il Customer Relationship Management come fattore di competitività

I TEMI TRATTATI

  1. Capire la job descrition dell’addetto destinato all’accoglienza del cliente
  2. L’analisi della clientela, caratteristiche qualitative, quantitative, evoluzioni e trend
  3. La strutturazione del processo commerciale
  4. Marketing diretto: come e quando
  5. Strategie di relazione con le diverse tipologie di clienti
  6. La gestione delle obiezioni e delle lamentele
  7. Come incrementare la vendita
  8. Capire e misurare la soddisfazione del cliente

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